Por que Branco Não é o Tom?

Branco Não é o Tom foi o nome criado pelo nosso grupo de TCC da escola técnica estadual Martinho Di Ciero que tem como tema a hotelaria hospitalar e seus impactos causados nos pacientes. Com esse título pretendemos dizer que as vezes é preciso desestruturar um modelo preconcenbido que vem sendo aplicado para assim alcançar uma nova forma de lidar com esse público que muitas vezes precisa de calor humano, atenção, carinho, sentir-se importante.

Quem nunca se sentiu desconfortável em um ambiente como o de um hospital comum? Enfrentar filas, encarar o mau humor de funcionários despreparados, a frieza e formalidade exagerada do lugar, enfim, a falta de humanidade em uma instituição que deveria ter de tudo para ser humana.

O branco é a cor padrão, mas como já foi dito é preciso mudar esse conceito para transformar os serviços. Branco não é o tom pois não significa necessariamente limpeza e tranquilidade, de acordo com a forma utilizada pode lembrar vazio e frieza.

"Ao adentrar em hospitais, a aparência física e estrutural, a forma como os funcionários estão uniformizados, o tratamento percebido desde a entrada, o atendimento rápido, prestativo e caloroso dentre outros fatores definirão o grau de confiança de uma pessoa na instituição. O que por outro lado não é garantia de excelência ou de satisfação plena do cliente por se tratar de algo intangível como ocorre no turismo." (Adalto Felix de Godoi, Hotelaria Hospitalar e Humanização do Atendimento em Hospitais, 2004, p. 20)

Então, deixemos de ser apenas "pacientes" para sermos agentes transformadores?